Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact.evershade@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 40 rue d'Angiviller, 78000 Versailles, FRANCE

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact.evershade@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Politique de retour et de remboursement :

Chez EVERSHADE, nous avons à cœur votre satisfaction. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour dans les conditions suivantes :

Délai de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux produits de cosmétique et de soins lorsque ceux-ci ont été ouverts et/ou utilisés, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. 

Par conséquent, nous n'acceptons aucun retour ni remboursement sur les produits cosmétiques qui ont été ouverts après la livraison. 

Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour et à un remboursement, le produit doit répondre aux critères suivants :

• Être non utilisé et non ouvert (scellé intact)
• Être dans son emballage d’origine, en parfait état
• Être retourné complet (produit, échantillons éventuels, documentation)
• Accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande

Les retours ne seront pas acceptés pour :

• Produits ouverts, utilisés ou endommagés par le client
• Produits dont le délai de rétractation est expiré
• Produits achetés en promotion s’il est précisé “non remboursables”

Procédure de retour

1. Contactez-nous à contact.evershade@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous enverrons l’adresse à laquelle renvoyer votre produit.
3. Renvoyez le produit dans un délai de 7 jours après notre validation du retour.
4. À réception, nous inspectons l’état du produit sous 48h ouvrées et procéderons au remboursement sous 10 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Produit reçu défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article abîmé ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter sous 48 heures après réception, avec photos à l’appui à contact.evershade@gmail.com. Nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement intégral.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact.evershade@gmail.com.

📄 Adresse de retour

EVERSHADE
40 rue d'Angiviller 78000 Versailles
France